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    美容院如何有效的清除顾客传播的负面信息

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/10/26 17:52:25  
    有句话叫做,好事不出门,坏事传千里。当美容院出现负面的口碑的时候,怎么尽快的处理呢?负面的消息,不仅会影响到消费者的选择,还会制约美容院的发展。在这里,普丽缇莎小编分享几个消除负面口碑的对策,美容院老板们,来学习下吧。


    美容院如何有效的清除顾客传播的负面信息


      美容院负面的声音来自哪里?
      
      如果说正面口碑是企业的无形资产,那么负面口碑则是其企业的无形负债。对于美容院来说,负面的口碑,会影响到美容院发展的各个方面,那么这些负面的声音出自哪里呢?一般来说,如果是口头传播的负面信息,通常是来自我们曾经的顾客。她们在消费之后,将自己感受传达给另外一个人,通过口头的传播,制造负面的口碑效益。
      
      具体来说,美容院可以通过以下的对策消除负面的口碑:
      
      1、建立美容院“情报机制”
      
      通过建立情报机制,了解美容院的负面消息。了解线下和线上,关于美容院的口碑消息。因为一些顾客喜欢在网络上发表自己的消费感受,对美容院的看法,所以美容院可以关注我们在网络的口碑。另外一方面,要关注舆论的导向,让美容院及时认识到问题存在,找到消息源,尽快反应解决问题,改变负面口碑。并且需要注重与顾客的交流,收集顾客的消费信息,对重点顾客进行维护,减少负面口碑传播的概率。
      
      2、提高美容院顾客的满意度
      
      负面消息是怎么来的?从根本上来说,是因为顾客对美容院服务并不满意,这是女性顾客传播负面信息的根源。所以作为美容院,要想彻底消除负面的消息,应该从对购买的商品或者服务不满意是女性消费者传播负面信息的根源。因此企业产品和服务的质量入手,以优质的产品、服务及消费体验来获得美容院顾客认可。并且美容应该定期对顾客进行回访与跟踪,及时发现美容院顾客的不满,并且妥善解决。
      
      3、正确面对顾客抱怨和投诉
      
      美容院经常会碰到顾客的投诉,消极的做法是任之不理,但是这样的后果是加深顾客的负面情绪,从而传递负面的口碑。那么怎么正确的面对顾客的抱怨呢?美容院应该鼓励顾客向我们投诉,当顾客遇到不满的时候,可以向店长投诉,我们愿意诚恳的面对对方的抱怨,并且及时的妥善的处理。问题如果能够引起管理者重视,并且第一时间得到处理,顾客自然不会再传播消极的信息。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1888
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