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    轻松高管理客户,美容美发店需要做什么

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/10/21 16:47:12  

      虽然我国的美容美发店数量很多,但是在经营和管理质量提高上,仍然有很长一段路需要走。国内的美容美发店目前与国外存在较大的差距,这是毋庸置疑的,想要缩短距离,首先要提高美容美发店的客户管理效率。


    轻松高管理客户,美容美发店需要做什么


      1、制定不同的客户跟进计划
      
      目前的情况是,许多美容美发的店员无法对顾客进行分级处理。每一个顾客想要解决的问题,想要得到的东西都是不一样的,如果缺少合理的顾客管理档案,我们无法抓住顾客的需求点。所以,应该针对不同的客户,制定不同的跟进计划,合理的安排跟进策略,提高客户的消费力。
      
      2、客户管理档案的电脑化
      
      在美容美发店内,一般客户的档案是纸质化的,这样整理、修改客户档案都比较麻烦,客户的档案信息只能靠客户或者美容美发店员一项一项地手写,客户自己进行手写的档案信息大部分没有进行验证,不一定准确,就算后期验证通过了,店员想要修改也很不方便。如果是店员进行手工整理客户档案信息,工作繁杂且工作量大,也比较容易出错,效率很低。况且,在店员搜索客户的档案也比较费时间,不利于快速定位客户档案。所以事先客户管理电脑化,是我们当务之急需要普及的事情。
      
      3、发挥手机客户端的作用
      
      随着美容美发企业对信息化技术越来越重视,釆用网络技术来提高美容美发店业绩、拓展销售的渠道、节约成本迫在眉睫。而在美发师或者美容师,在为顾客服务的时候,我们经常会和对方进行沟通的交流。如果聊的很愉快,这个时候可能双方都会互换联系方式。如果店员以纸质文档的方式,保留对方的联系方式,譬如QQ或者微信等,很容易遗漏。所以不妨发挥手机端的作用,让顾客直接扫一扫你的微信二维码,或者关注你的微博,平时也可以发送一些美容养生的小知识,让顾客能够随时随地从朋友圈看到你,继而看到美容美发店的动态。
      

      小结:现在许多美容美发店是老板盲目跟风投资的结果,所以作为管理者,老板素质也是良莠不齐的。有的综合素质高,在经营管理这一块非常擅长,有的确是彻底的外行,只能摸着石头过河。如果各位老板,还有关于开美容美发店的难题,可以咨询普丽缇莎顾问,我们乐于为您服务。


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    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1871
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