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    成为人气美容店,培育消费持久力是关键

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/10/7 15:12:26  

      从目前美容行业的经济发展情况来看,顾客消费实际情况,并没有想象中那么好。虽然市场非常的庞大,但是很多美容店老板,不知道如何拓客,如何邀客,如何留客,所以即使潜在的顾客很多,对于美容店的业绩也没有形成有效的拉动作用。普丽缇莎针对这个问题,走访市场,分析了影响顾客消费的心理和动机的几个关键点。

    成为人气美容店,培育消费持久力是关键


      普丽缇莎深入市场调查发现:
      
      在市场走访中我们发现,大多数的美容店老板认为自我的服务态度都很不错,而且也满意现有的运营状况。另一方面,由消费者问卷结果显示,消费者会因为品质、价格等因素好坏而影响来店消费动机。另外,店铺的服务态度也是影响消费者再次光临的重要因素之一。但不同消费动机的顾客需求也不一样,关注的点也不同,譬如休闲类的顾客,更注重服务质量,而不是价格。具体情况如下。
      
      一、多样的产品,特色的服务,提高顾客忠诚度
      
      众所周知,顾客到美容店,花钱是为了解决肌肤问题,体验优质的服务。所以一家美容店的产品、服务以及环境,顾客是相当重视的。而产品、服务和环境是否好坏,要它以下几点譬如产品品质、多样性、服务的特色、价格是否合理、店内得设备、周围的环境、卫生的安全等等。经常调查我们得知,顾客对于这三点的满意度愈高,则再次惠顾的意愿愈高;反之,对产品、服务和环境满意度愈低,则再次惠顾的意愿愈低。同时,当产品服务越多样、有特色,越难以被其他美容店复制时,我们的顾客忠诚度越高。
      
      二、合理的收费,刺激顾客的消费欲望
      
      显然,顾客消费动机与价格合理具有显著相关性。在调查中,我们发现绝大多数的顾客,将美容店的收费视为最重要的选择条件,倘若美容店的消费价格合理,顾客就愿意继续的消费。如果顾客觉得收费愈合理,其消费的动机也会愈强。
      
      三、初次体验的感受,决定顾客是否再次光临
      
      当新的顾客初次到店,她们第一次体验的感受是很重要,这包括美容店的服务气氛,服务态度,服务前准备的时间。如果顾客非常满意店里的服务,认为服务水平高,环境良好,产品优质,那么她们下一次到店的机率会相当大。反之,倘若顾客初次体验满意度很低,那么再次光临几乎是不可能的事情。

    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1829
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