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    新闻动态/NEWS  

    体验式服务,给顾客带来至尊至贵享受

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/10/3 16:00:00  
        21世纪是一个体验经验的时代,美容院的服务不仅是简单意义上的服务了,我们必须最大限度的发挥出想象力和创造力,为顾客提供一种全方位的体验式服务,成功俘获顾客的芳心。


    体验式服务,给顾客带来至尊至贵享受


      一、服务过程的体验 
      
      服务是一个过程,可以从以下方面提高顾客的体验:表现出专业,使顾客信赖;真诚的关注顾客,也就是真正的把心用在顾客身上。因为据调查,70%的顾客不满意是因为服务人员的冷淡。把握好服务的分寸感,真诚,但不过度热情,这来自于自信;用轻松愉快的心情感染你的顾客,给她快乐和愉悦;团队的服务,而不是让顾客感觉到至始至终就一个人为其服务;记住客户的名字,并记住客户的个人爱好,如爱喝什么饮料,爱听什么歌;礼节周到,无微不至;不要硬销,不要给顾客压力,多数顾客已经对美容院形成了不信任的印象,我们要以行动去改变;用心用力,足时足料,特别在顾客多的时候,不能降低标准;顾客办卡前和办卡后要一样对待,保持服务一致的标准;顾客花钱多与花钱少要一视同仁等等。 
      
      二、五种服务式的体验
      
      1)增值的体验 
      
      赠送给顾客我们的出版物;免费的皮肤测试和建议;传授给顾客美容方面的知识,保健方面的知识;专家的讲座,传授服装色彩的搭配,个人形象的设计。 
      
      2)专业的体验 
      
      聘请外部专家、治疗病历等道具的设计、开发一套科学的的方法、与顾客一起设定目标并一起努力来达成目标、让客户充分的参与,只有这样才能达成最好的效果。 
      
      3)环境的体验 
      
      人文环境:书籍、书吧、杂志装饰环境:色彩、材料、设施氛围环境:光线、温度、味道、员工和顾客的整体氛围·感官的体验水果、豆奶、咖啡、鲜花、甜点。音乐:询问客户喜欢听什么歌,然后专门为其放歌。 
      
      4)娱乐的体验 
      
      送电影票;组织沙龙;设休闲区,顾客可以上网,做小制作,水晶皂·关怀的体验药箱、雨伞、下雨天的鞋套、为顾客擦鞋、记住顾客的生日并送鲜花和问候、节假日的祝福。 
      
      5)超极的体验 
      
      如设立一个“红丝带——女性乳腺癌基金”,从顾客的消费中提取固定比例的资金组成该基金,凡是我们的顾客都终生享受这种保障,如果得了乳腺癌,就可以得到 2-5 万元的款项。 
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1814
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