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    美容院如何利用科学管理,提升服务质量

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/10/1 14:00:00  
     目前的一些美容院缺乏科学的、有制度的管理,所以给顾客感觉是温馨有余,但是专业不足。在这里,普丽缇莎小编分享一套科学管理方案,希望各位美容院经营者加强自身的管理,提高服务质量。


    美容院如何利用科学管理,提升服务质量


      1、日常美容院店务管理的原则 
      
      第一条,规范、标准、精细;第二条,人人有事做,事事有人做;第三条,做一切事皆有据可依;第四条,实现真正的公司化的管理,清除一切作坊式管理的弊病;第五条,穷尽、彻底,沉到底部,关注细节,这是韦尔奇的“深潜”方法;第六条,每日提升,日日求新,注重每个细节,强化到每个细节,强调日清日毕和细节管理。 
      
      2、加强和完善美容院的制度建设 
      
      通过制度管理,完善制度的建设。工作制度:包括上下班制度、请假制度、休假制度、排班制度、节假日安排规定、会议与例会制度、客户分配制度、客户回访制度、早操制度、团队协作制度。 考核评估制度:能力、表现、业绩、协作、态度沟通制度;可以越级沟通,设立意见箱,下行能上达技术考核制度;防止技术退步,定期进行考核,新员工考核合格后才能上岗,学习交流制度;周总结、月总结奖惩制度。
      
      3、让美容院的工作流程更规范
      
      建立服务工作流程,将其规范化,科学化。包括:顾客接待流程、物料领取流程、顾客服务流程、产品采购流程、顾客投诉处理流程。 
      
      4、完善美容院各类标准建设 
      
      完善各种标准建设是工作的依据,也是考核的依据。包括:卫生标准、技术标准、服务标准、效果标准、绩效考核标准、接听电话标准、新客户留住率标准、老客户保持率标准。 
      
      5、针对顾客相关的处理对策
      
      包括危机处理解决方案,如何应对主管部门检查,顾客投诉;如何在电话里回答顾客问题,如何回答客户提出的各种问题;如何分析顾客的消费心理并准确应对;将经验化为知识和技术,总结每一种客户的情况,比如说我们总结出了 36 种不同消费者的类型,开发出针对性的治疗方案,将经验转化成知识。 
      
      6、重视美容院服务质量的提升
      

      提升和保持服务质量不是一个阶段性的任务,而是一个持续性的工作,因此应该不断的对工作进行检查、评估、反馈、改正、提高并重复这一过程,苟日新,日日新,每天都保持一个进步的状态。 


    相关阅读:《高档美容会所管理与经营手册

    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1806
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