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    美容院老板,你真的明白顾客的消费需求与心理吗

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/10/1 12:38:18  

        美容院老板,你真的了解顾客的消费心理吗?普丽缇莎针对顾客的消费心理和行为,做过一次调研活动。这次问卷主要对 100 名 45 岁以下 24 岁以上女士和 50 名50 岁以下 25 岁以上的男士进行问卷,调查结果是去过美容院,不管是大型、中型、还是乡镇小型美容院或者 SPA 会所做护理的有 91 人,其中女士 78  人,男士13人。


      美容院老板,你真的了解顾客的消费需求与心理吗


      如图所示,由此问卷可以得出,延缓衰老是大多数人的需求,占比达到 84%;放松和享受占比达到了 46%。这说明了什么?当下人们的工作压力,生活压力或者社会压力很大,需要找到放松排解的方式,而美容比喝酒或唱歌这种发泄的方式更为健康。其次是胸部的保养改善,占比到达 38%,进几年来关于对胸部健康类新闻比比皆是,大多数女性开始关注胸部的健康问题。再次是面部护理改善、减肥上的占比更能反映我们的顾客对于外在形象的重视。根据顾客的关注点,调整美容院的产品与服务项目,其实是我们开店的取胜之道。


    消费者价格认知


      如图所示,我们对某女士美容院顾客进行采访。从数据可以看到,认为该美容院产品价格很贵的有 20%,认为价格偏贵的有 40%,占比偏大,价格不在考虑有 5%的人群,只通过价格就否定某家美容院,这是一种特别不好的现象。但是倘若这家美容院想要得到顾客的认可,那么只有通过其他策略让该类顾客了解到该美容院的其他优势。还有 35%的消费者接受美容院产品的价格,这个数据相对来说比较乐观,如果没有其他因素的影响,这批消费者将是该美容院很好的客户群。事实上,很多美容院新店都是如此,由于占据市场不久,所以顾客对它的认知度不高,所以宣传和促销活动是需要在加大力度的。 


    年消费金额


      如图所示,可以看出被调研者中有10%的人数年均在美容美体上花费2000元以下,40%的人年均在美容美体上花费金额在 2000 元以上 5000 元以下,35%的人数年均消费在 5000 元以上 10000 元以下,10%的人数年均消费在 10000 元以上15000 元以下,5%的人年均消费在 15000 元以上。从上表可见,我们的顾客消费者消费实力很大,只是作为美容院,是否能挖掘出消费者的消费欲望,需要重新制定营销策略,寻找更多的机会。 
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1805
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