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    美容院化解投诉难题有妙招

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/8/30 14:32:51  
      美容院往往会遇到这样的情况,有时候不小心出现了一点小失误就会遭到顾客的投诉,或是遇到一些比较刁蛮的顾客就会时不时受到投诉的困扰,对于这种情况,美容院在经营的过程中应该如何处理比较合适呢?下面不妨跟着普丽缇莎的小编一起来学习下吧。
      美容院化解投诉难题有妙招
      学会换位思考
      
      美容院需要遵循着“顾客至上”的理念,只有这样才有永恒的商机和源源不断的客流量。面对顾客的投诉,作为美容院的经营者而言,更应该学会站在顾客的立场上进行考虑问题,不顾顾客的感受进行随意的处理是经营中最不可取的做法,只有秉持着一颗将心比心的心态,学会理解和同情顾客的遭遇,勇敢的承认自己的过失,积极的寻找解决的方法才是最为重要的。许多美容院往往害怕顾客的投诉,对于顾客的投诉避而不问,这样的做法是不能解决问题的。只有以一种谦逊的态度为自己的过失道歉,并进行一定的补偿,才能使得顾客消气,才更有可能留住顾客的心。
      
      率先平息顾客怨气
      
      对于刚刚进行投诉的顾客来说,往往这个时候有很大的怨气,因此不要在美容院的大厅内直接和顾客进行理论,因为这样对于美容院的形象有所影响,使得其他顾客因此对于这家美容院失去信心。面对顾客满脑子的怨气,美容院更应该抱着一种理解的心态,认真倾听顾客的投诉,争取找出事情的真相,美容院的经营者们可以试着将顾客的投诉记录下来,找出失误的原因,以及赔偿的方案。值需要注意的是,在倾听顾客抱怨的时候,一定要抱着礼貌的态度和服务的精神,这样才能稳住顾客的情绪并真正的解决问题。
      
      多列出几套解决方案
      
      美容院在了解完客户投诉的内容后,最合适的做法就是站在顾客的角度上列出解决的方案,解决方案可以多制定几套,然后将自己觉得最适合的一款方案呈现给顾客,如果顾客同意的话就自然而然解决问题。如果不同意的话,还可以给顾客看其他的几种解决方案,这样才能够使得顾客觉得自己的投诉受到了充分的重视,才不会继续投诉美容院,造成一些不良口碑上的影响。现在的不少美容院往往逃避责任,将所谓的失误怪罪在美容用品厂家的头上,这种做法不仅影响了和厂家之间的合作关系,还不利于解决顾客的问题,往往使得顾客的怨气更重。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1700
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