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    新闻动态/NEWS  

    顾客使用产品后过敏,美容院如何处理呢

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/8/7 11:28:42  
        皮肤过敏是一种很常见的肌肤问题,有百分之四十五的人都有过类似的情况。但是顾客使用我们产品过敏之后,美容院无法用这样的理由安抚顾客,消除对方的怨气。而是应该换一种心平气和的方式,处理类似的投诉事件。


    顾客使用产品后过敏,美容院如何处理呢


      ★顾客电话投诉,产品使用过敏,如何处理?
      
      过敏是任何物品都有可能引起的症状,因此,美容师可能会在进行电话回访时被顾客投诉。顾客在此时很需要被理解、被安慰,而不是被职责,所以等对方说完投诉及意见后,确实已经没有下言,方可告知答案,切忌因插话或抢话而照成顾客反感。告诉顾客不管是什么原因引起的过敏,可以尽快到美容院来进行修护。同时在家里进行冰敷或服用一些抗过敏药,避免按摩或热敷热喷拍打过敏部位。稳定顾客的情绪,帮助她渡过过敏期,同时把来店护理的时间确定下来,做到真正地关心、体贴客人。
      
      ★顾客在店美容后,出现皮肤过敏,如何处理?
      
      倘若美容师在为顾客美容之后,顾客皮肤出现过敏,这样的突发情况应怎么面对呢?记住以下几点:
      
      1、顾客发现皮肤发红、起疹之后,情绪一般很激动、恶劣,但是无论顾客如何指责,甚至破口大骂,美容院必须保持冷静,态度诚恳的道歉。
      
      2、当发现顾客皮肤过敏后,立刻的做一些防敏的处理,譬如用凉毛巾进行冷敷。因为肌肤过敏,一般伴有肿胀,灼烧,冷敷的话可以让减少疼痛感,减少炎症的其他反映。
      
      3、如果顾客过敏眼中,美容师应该主动提出,陪同顾客去医院治疗,必须事情向更恶劣的方向发展。
      
      ★防止顾客肌肤过敏,应该时时刻刻做好跟踪服务
      
      跟踪服务,是美容院不可缺少的环节。我们通过售后的电话跟踪,不仅可以了解到顾客使用产品后的情况,而且可以获悉对方对产品的态度。一些顾客购买产品时可能是一时冲动,或这是在时尚流行趋势引导下进行购物的,那么,她们很有可能回家后就将产品束之高阁。因此,这时的回访便起到了重要的作用。可以将自己在使用该产品时的一些心得或小方法技巧等与她分享,让对方正确的使用产品,同时做到在建立友好的朋友关系时静悄悄地树立产品和美容院形象。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1636
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