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    新闻动态/NEWS  

    美容师如何进行电话跟踪回访呢

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/8/6 17:16:45  

         对于小型美容院加盟而言,电话回访,可以为我们美容师提供很多有效的信息,譬如新顾客初次体验后的感受,护理项目的实效等等。作为美容师,应该学习下电话跟踪回访的技巧和知识哦。


     美容师如何进行电话跟踪回访呢


      一、普丽缇莎:电话跟踪回访事项
      
      注意一:记住要向顾客道谢并表示耽误了她宝贵的时间,而最重要的是,要再次确定顾客下次到店进行护理的时间。
      
      注意二:选择适当的回访时间,避开用餐、太早、太晚等时间段
      
      注意三:注意控制谈话时间,以不耽误顾客为佳,时间约为3至10分钟
      
      注意四:对顾客提出的意见可稍停3秒再回答,若无法立即回答,必须礼貌地让顾客稍候片刻。
      
      二、普丽缇莎:美容师怎么做好电话跟踪
      
      小型美容院加盟店做好回访是美容服务中一个不可忽视的环节,所以准备工作很重要。之前应先了解顾客的详细资料,包括姓名、年龄、爱好、消费护理情况、由哪位美容师负责进行护理等,并对顾客所做的护理及购买产品了解透彻。只有做好准备工作,才能与顾客进行更详尽的沟通。
      
      那么,小型美容院加盟店如何做好顾客回访呢,步骤如下:
      
      1、从聊天切入:先问些与销售无关的私人事情,如关心她的家庭、生活、孩子学习等;
      
      2、询问顾客感受:些顾客即使看过产品说明,也会有使用不当的可能。假如客人在一个星期前买了一瓶眼霜,那么别忘了问一句:“X姐,您觉得眼霜用起来效果怎样?”如果客人说效果还不明显,那么久要问清楚每次的用量,是否配合了美容师教给她的按摩手法、手法是否轻柔等,并且要提示客人坚持使用的重要性。
      
      3、注意回访细节:如顾客在店中刚做完减肥护理,美容师在做回访时可提醒顾客是否有注意饮食及运动,因为像减肥和丰胸这些美体护理,日常生活中的保养也是很重要的,所以美容师在做回访时可以建议顾客进行一些食物或日常运动来达到更加凑效的目的。
      
      小结:如果您有关于开店的问题,可以咨询普丽缇莎,作为全国十大品牌美容院,普丽缇莎十七年以来,帮助了上千上万的加盟投资者,实现了自己美业创业的梦想。


    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1635
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