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    美容院流失率大于拓客率怎么办

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/7/21 12:09:57  
       做生意的,总是得争取每一个的新顾客,为店铺创造更多的价值。对于美容院商家而言,尤其如此,降低顾客的流失率,是成功经营的第一步。然而,美业的现实是骨感的,很多美容院都出现了流失率大于拓客率的问题,碰到这样的情况,如何处理呢?


    美容院流失率大于拓客率怎么办


      普丽缇莎有良策:
      
      某二线城市有一家女士美容院,这家店顾客流失率一直很高,有些顾客第一个月来五六次,到了第二月就变成了二三次,第三个月来一次,之后怎么联系都不来了。美容院的老板只看到了业绩不断的下滑,却认识不到问题的所在,最后只好求助于普丽缇莎顾问,而老师给出了下面的意见方案。
      
      Step 1 美容院顾客流失率多少。管理者第一步要统计下顾客的流失率,了解顾客的到店周期,如果近一两个月没来,算不上是流失,如果超过了三个月或者三个月以上,则算是流失的顾客。统计完成之后,制作成表格。
      
      Step 2 美容院顾客的满意度如何。顾客为什么流失,答案在于顾客,所以直接询问可以得到对方的反馈。
      
      Step 3 顾客意见反馈的执行方案:
      
      美容师:XX姐,您好像快三个月没来我们美容院了吧?
      
      顾客:最近很忙。(美容师不要回复稍后再打,因为这是顾客的托词)
      
      美容师:不好意思,您不来我们店,是不是因为我们哪儿做的不到位呢?您能否说一下呢?
      
      顾客:没有。(这个时候顾客仍然不愿意说,我们可以继续问一遍。如果对方不做声,可以继续问)
      
      美容师:XX姐,其实今天我和您通话,目的是为了做个顾客满意度调查,您觉得最满意的地方是什么呢?(接着用笔填写顾客说出的缺点)
      
      美容师:“XX姐,真的对不起,这几点是我们的疏忽,也是员工平时管制不够,希望您能谅解!”(道歉比理由有更有用)
      
      美容师:“谢谢您给我提了这么多建议,为了感谢您,我们美容院送给您一份精美的小礼品,看您什么时候,来店领下吧。”
      
      小结:维护老顾客的成本远远低于顾客开发的成本,所以要重视老顾客的维护。对于即将流失的顾客,态度一定要客气,带着歉意,给予对方一些小优惠,让对方感受到我们的重视,这样她们才会愿意下次再来。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1579
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