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    四条顾客经营实战技巧,让你业绩翻十倍

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/6/18 17:36:42  

      哇哈哈创始人宗庆后,曾经说道:“我认为一个成功的企业人,要具备以下的能力,那就是哲学家的头脑、诗人的想象、战略家的本事以及科学家的敏锐力。”由此可以看出,失败有失败的原因,成功必然少不了成功的因素。对于投资美容加盟店的生意人来说,同样如此,相对于单一的服务行业,美容院的运营更加复杂,想要将店做好、做大,必然要先花费不少的心血。在普丽缇莎小编看来,所有的美容院必须经历开发顾客、套牢顾客和利用顾客这三个步骤。


    四条顾客经营实战技巧,让你业绩翻十倍


      想经营好顾客,请谨记下面的八个至理名言。

      1、以柔克刚化解矛盾

      在服务的行业之中,老板一直向员工灌输“顾客就是上帝”的理念。但是真正能够牢记的又有几个呢?每当顾客表示否定和拒绝的时候,有些美容师总是争锋相对,更有甚者直接的谩骂和侮辱顾客,这样的美容加盟店怎么可能获得顾客的认可?所以,当和顾客发生矛盾的时候,我们需要在心理默念,对方是衣食父母,用良好的态度,处理问题,才能尽快的解决矛盾。

      2、获取顾客的基本信息

      知己知彼,百战不殆,这样的道理在美容加盟店销售中十分的适用。许多美容师抱怨,对于新到店的顾客,总是手足无措,不知道如何掌握对方信息,如果主动的询问对方年龄、身份,未免显得太突兀。其实,经验丰富的美容师,仅仅从顾客的穿着、肤色、举止就能够获取他们的基本情况,譬如对方的职业是什么,生活条件如何,是否有潜在的购买能力。从小细节仔细观察,一定能够挖掘到有用的信息。

      3、留下顾客的联系方式

      这一点尤其重要,有些上门的顾客,在当天可能没有及时的消费,但是这并不代表着他们不是有效的客户。作为销售人员,美容加盟店要尽可能的让对方留下详细的联系方式,譬如微信、电话等。并且向顾客表示,留下对方的电话,是为了能够在优惠活动期间,及时的通知到她。这样一般的顾客都会留下电话,而通过电话或者微信,我们可以一步步让她们成为我们的有效客户。

      4、从侧面回答顾客的质疑

      美容加盟店常常需要面对顾客的否定和质疑,这个时候,最好不要从正面的反唇相讥,相反的,我们要从侧面解释和分析。譬如当顾客对我们价格合理性存在问题时,我们要从服务水平、软硬件设施等方面,让顾客了解到我们的附加值。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1471
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