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    美容院客户经营的三问与三答

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/5/21 15:08:04  
        常言道,创业容易守业难,开美容院也是这样,许多老板开店时候雄心万丈,等过了半年,一年之后,就开始陷入低潮。说到底,原因和店面的客户经营有关系。因为成功的美容院,都有一个特点就是忠实的顾客多。那么,老板应该如何正确经营客户呢?看看下面的三问三答吧。



      问一:顾客不按照美容师嘱咐做咋办?
      
      答一:顾客在店接受理疗的时间是短暂的,大多时候,护理都需要在家里完成。所以有的美容师会嘱咐顾客,在家里怎么进行护理,如何的用本店的产品。有些时候,还会提醒顾客注意饮食,最好按照食谱去吃。但是这些好心的叮嘱,有些顾客不以为然,最后导致护理的效果显微。针对这个问题,美容院可以针对顾客美容的问题,记录对方的护理过程,用哪些产品,做的什么项目,什么时候做的,然后发给顾客一个护理小卡片,让对方按照卡片的要求进行。
      
      问二:顾客对于我们的服务不满意咋办?
      
      答二:在提供服务之前,先预约我们的顾客。顾客到店之后,进行皮肤检测,这一步,对于新老顾客都是不可省去的。它的好处在于,一体现了我们美容院的专业性。二让我们更准确的了解对方的皮肤情况。三延长美容师的沟通时间,为接下来的销售做好铺垫。最后,为顾客奉茶。在服务之时。寄存顾客的东西,安排顾客准备进房接受服务。在开始之时,咨询顾客对手法、环境的看法,如果顾客觉得手法过重,则立刻的纠正。寻找顾客感兴趣的话题。在服务之后。关心顾客的感受,询问对方对这次服务的满意度。护理的第二天,电话或者短信再一次跟踪回访。总而言之,要将服务的细节处做好,最后面面俱到,这样才能提高顾客的满意度。
      
      问三:顾客信息混乱,理不清楚咋办?
      
      答三:很多美容院老板在开店没多久,就打了退堂的鼓,很大部分的原因,在于美容院管理环节出了问题。我们在对顾客的经营上没做到位。事实上,这确实是一个比较棘手的问题。但是也有方法可以改善。从现在开始,建立一个客户的档案资料,将每一位客户的基本信息登录进去,分析对方的消费行为和情况,如果顾客长时间不来,可以加紧一点电话或者短信的跟踪服务,邀约顾客进店。这种客户的管理和维护,可以极大提升客户对我们的忠诚度。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1377
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