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    新闻动态/NEWS  

    解析:美容院事务管理中的疑难困惑

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/5/17 15:21:46  
        美容院老板常常感到困惑:为什么现在的顾客这么挑剔?为什么员工工作热情度低?为什么我的生意迟迟无好转呢?一大箩筐的问题,却连一个妥善解决的方法都没有。在这里,我们将美容院管理问题各个击破。


     解析:美容院事务管理中的疑难困惑


      杂症一:员工为什么总是留不住?
      
      美容院的员工离职率很高,而原因无非两点,其一工资不满意,其二工作受了委屈。在美容院里,员工之间通常不会出现激烈的争吵,导致关系的决裂,但是很有可能她们之间的感情出现纠纷,从而导致分裂。譬如,某店有两个员工,两人一对一,关系很好,相安无事。如果老板决定再添加一人,就会形成二对一的局面,这样剩下的一个人必然会受到冷落,出现矛盾。如果将人数添加到四个,那么会出现二对二的局面,这种情况是比较稳定的。如果人数增加到五人,那么问题比较的棘手了。这个时候,老板不妨提拔某个表现优秀的员工作为店长或者组长,然后与你联手一起管理,这样就可以稳定局势。
      
      杂症二:顾客为什么如此挑剔?
      
      爱美的心女人都有,随着美容行业的火爆,各地的美容院、养生会所也越来越多,所以很显然,我们顾客相比过去,不那么容易被打动,因为她们可以选择的余地很大。那么怎么让顾客选择我们呢?有的老板在装修上,花费重金,而有的则将资金浪费在高档昂贵的仪器设备上。其实,我们的顾客仅仅希望得到体贴入微的服务,对于美容院环境是否上档次,其实无关。所以要让顾客不那么挑剔,先提升自己的服务质量,让顾客能够流连忘返。
      
      杂症三:遇到顾客突发事故怎么办?
      
      什么称之为突发的事故呢?举个简单的例子,某个美容师因为工作不熟练,将护肤水滴入了顾客的眼睛里,或者顾客对某产品过敏,而使用之后出现皮肤的溃烂等。碰到这样的紧急事故,应该头脑冷静,命令美容师去拿药,留下一位美容师陪伴顾客。并且向顾客安慰道:“美容师给您拿药了,立刻就来”。留下的那位美容师,要不停的道歉,来安抚顾客,这样才能平息突发的事件。小结:俗话说,事出有因,事在人为。美容院经营的好不好,和老板个人能力有莫大的关系,所以在平时要多学习,汲取他人的成功经验。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1359
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