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    美容院现存的管理疏漏及解决之道

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/5/13 15:30:00  
        美容行业的兴盛有目共睹,有人甚至说它是永不落下的太阳,因为人有爱美的需求,就有美业的立足之地。但是如今,在美容院经营管理中,存在着不少的疏漏,普丽缇莎小编认为,对于这些问题,我们不能规避,更不能置之不理。今天,为各位整理了几个常见的问题以及解决的办法。


    美容院的管理疏漏及解决之道


      1:美容院服务缺乏特色和标准流程怎么办?

      方法:将服务划分为三个阶段,遵循这样的标准和流程

      在服务之前。预约我们的顾客。顾客到店之后,进行皮肤检测,这一步,对于新老顾客都是不可省去的。它的好处在于,一体现了我们美容院的专业性。二让我们更准确的了解对方的皮肤情况。三延长美容师的沟通时间,为接下来的销售做好铺垫。最后,为顾客奉茶。

      在服务之时。寄存顾客的东西,安排顾客准备进房接受服务。在开始之时,咨询顾客对手法、环境的看法,如果顾客觉得手法过重,则立刻的纠正。寻找顾客感兴趣的话题。

      在服务之后。关心顾客的感受,询问对方对这次服务的满意度。护理的第二天,电话或者短信再一次跟踪回访。

      2:顾客不按照美容师的嘱咐,进行护理怎么办?

      方法:给每位顾客发一个护理小卡片

      顾客在店接受理疗的时间是短暂的,大多时候,护理都需要在家里完成。所以有的美容师会嘱咐顾客,在家里怎么进行护理,如果的用本店的产品。有些时候,还会提醒顾客注意饮食,最好按照食谱去吃。但是这些好心的叮嘱,有些顾客不以为然,最后导致护理的效果显微。针对这个问题,美容院可以针对顾客美容的问题,记录对方的护理过程,用哪些产品,做的什么项目,什么时候做的,然后发给顾客一个护理小卡片,让对方按照卡片的要求进行。

      3:店内美容师人手不够,导致顾客的不满?

      方法:发挥预约管理制度的作用

      在店内制定预约制度,并且公开的进行宣传,向美容师灌输预约工作的重要性。在预约的客户到店之前,为其提供服务的美容师,要事先做好接待的准备工作,譬如了解顾客的个人兴趣爱好,上次到店的护理情况等等。这样就会节省顾客的宝贵时间,也回避了对方等候的尴尬。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1344
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