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普丽缇莎旗舰店规范的服务流程演练 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2015/5/9 14:00:03
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在2015年5月4日，普丽缇莎江汉路直营店进行了美容院服务流程的模拟，并邀请了李亦凡、方小燕、陈纯、朱新金成为我们本次模拟的顾客。而模拟过程中，景丽君担任了前三位顾客的店长，而桂华担任了美容师的角色。第四位顾客就由桂华担任了店长，而景丽君担任了美容师的角色。林淑瑜担任了整个模拟过程的记录及了解四位客人在模拟后的感受,沈倩怡担任了整个模拟工作的顾问和监督。
李亦凡
1、整个过程印象最深的是什么？
李：印象最深的是做护理前后皮肤的对比，还有店长贴身服务，美容师没有笑容。
2、整个流程与众不同之处是什么？
李：是用仪器做护理前后皮肤的对比，还有店长贴身服务。
3、您对这种与众不同之处是否可接受？
李：有时间的话可以接受，但时间紧迫的话不可以接受。
4、大感觉如何：
李：觉得该美容院很规范、专业、很有规模。
方小燕
1、整个过程印象最深的是什么？
方： 印象最深的是店长很专业，及店长的贴心服务。
2、整个流程与众不同之处是什么？
方：不同之处是有换鞋区，服务很细心、细致、专业、规范。
3、您对这种与众不同之处是否可接受？
方： 可以接受。
4、大感觉如何：
方：店长很好地去引导顾客，且店长的专业形象增加了客人对该店的可信度。
陈纯
1、整个过程印象最深的是什么？
陈：印象最深的是皮肤测试仪。
2、整个流程与众不同之处是什么？
陈： 与众不同之处是服务很细致，但有些内容店长说得太长，应精简一些。
3、您对这种与众不同之处是否可接受？
陈：感到店长说得太多，不是很接受。
4、大感觉如何：
陈： 感觉服务很到位，店长是一位很专业的美容专家。
朱新金
1、整个过程印象最深的是什么？
朱：印象最深的是深度咨询，及皮肤护理前后的对比。
2、整个流程与众不同之处是什么？
朱： 皮肤护理前后的对比。
3、您对这种与众不同之处是否可接受？
朱： 可以接受。
4、大感觉如何：
朱： 整个服务流程很科学。
5、不足之处：
朱：在客人刚进来时，店长接待我时，在前台咨询的沟通太过短就引我进入深度咨询区，令客人感到疑惑，担心进去后不知怎样。其实以我的经验，与客人能否达成销售，主要是看店长的专业素质，沟通技巧，及销售的话述。所以店长这一块一定要很到位。
海荣建议
1、建议服务流程透明化，可告知客人；
2、客人的护理即将做完后，美容师与店长的交接客人的状况时，应列表。
启东建议
1、用公司现有的宣传片资源，提炼精华整合为一张企业及品牌介绍的宣传片；
2、把该VCD在前台咨询处不停播放。
朱新金建议
1、前台咨询时，店长应把握好尺寸，看准顾客需求；
2、消除客人的顾虑，不要太勉强进入深度咨询区；
3、售后服务跟进：如是新客人的话，应征求对方意见能否通电话；电话是否方便跟进；或者选择由客人打来本店预约或是沟通。
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本文链接：http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1331
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