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    新闻动态/NEWS  

    普丽缇莎旗舰店规范的服务流程演练

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/5/9 14:00:03  
      在2015年5月4日,普丽缇莎江汉路直营店进行了美容院服务流程的模拟,并邀请了李亦凡、方小燕、陈纯、朱新金成为我们本次模拟的顾客。而模拟过程中,景丽君担任了前三位顾客的店长,而桂华担任了美容师的角色。第四位顾客就由桂华担任了店长,而景丽君担任了美容师的角色。林淑瑜担任了整个模拟过程的记录及了解四位客人在模拟后的感受,沈倩怡担任了整个模拟工作的顾问和监督。
      普丽缇莎旗舰店规范的服务流程演练
      李亦凡
      
      1、整个过程印象最深的是什么?
      
      李:印象最深的是做护理前后皮肤的对比,还有店长贴身服务,美容师没有笑容。
      
      2、整个流程与众不同之处是什么?
      
      李:是用仪器做护理前后皮肤的对比,还有店长贴身服务。
      
      3、您对这种与众不同之处是否可接受?
      
      李:有时间的话可以接受,但时间紧迫的话不可以接受。
      
      4、大感觉如何:
      
      李:觉得该美容院很规范、专业、很有规模。
      
      方小燕
      
      1、整个过程印象最深的是什么?
      
      方: 印象最深的是店长很专业,及店长的贴心服务。
      
      2、整个流程与众不同之处是什么?
      
      方:不同之处是有换鞋区,服务很细心、细致、专业、规范。
      
      3、您对这种与众不同之处是否可接受?
      
      方: 可以接受。
      
      4、大感觉如何:
      
      方:店长很好地去引导顾客,且店长的专业形象增加了客人对该店的可信度。
      
      陈纯
      
      1、整个过程印象最深的是什么?
      
      陈:印象最深的是皮肤测试仪。
      
      2、整个流程与众不同之处是什么?
      
      陈: 与众不同之处是服务很细致,但有些内容店长说得太长,应精简一些。
      
      3、您对这种与众不同之处是否可接受?
      
      陈:感到店长说得太多,不是很接受。
      
      4、大感觉如何:
      
      陈: 感觉服务很到位,店长是一位很专业的美容专家。
      
      朱新金
      
      1、整个过程印象最深的是什么?
      
      朱:印象最深的是深度咨询,及皮肤护理前后的对比。
      
      2、整个流程与众不同之处是什么?
      
      朱: 皮肤护理前后的对比。
      
      3、您对这种与众不同之处是否可接受?
      
      朱: 可以接受。
      
      4、大感觉如何:
      
      朱: 整个服务流程很科学。
      
      5、不足之处:
      
      朱:在客人刚进来时,店长接待我时,在前台咨询的沟通太过短就引我进入深度咨询区,令客人感到疑惑,担心进去后不知怎样。其实以我的经验,与客人能否达成销售,主要是看店长的专业素质,沟通技巧,及销售的话述。所以店长这一块一定要很到位。
      
      海荣建议
      
      1、建议服务流程透明化,可告知客人;
      
      2、客人的护理即将做完后,美容师与店长的交接客人的状况时,应列表。
      
      启东建议
      
      1、用公司现有的宣传片资源,提炼精华整合为一张企业及品牌介绍的宣传片;
      
      2、把该VCD在前台咨询处不停播放。
      
      朱新金建议
      
      1、前台咨询时,店长应把握好尺寸,看准顾客需求;
      
      2、消除客人的顾虑,不要太勉强进入深度咨询区;
      
      3、售后服务跟进:如是新客人的话,应征求对方意见能否通电话;电话是否方便跟进;或者选择由客人打来本店预约或是沟通。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1331
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