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    新闻动态/NEWS  

    美容院怎么维护老顾客资源

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/5/8 14:41:56  
      业内人士都知道,开发新顾客固然重要,但是维护老顾客,才能让美容院竞争优势长久,因为他们是美容院经营中的中流砥柱。那么,美容院如何提升老顾客的忠实度呢?美容加盟品牌普丽缇莎认为,做好服务最关键的是尊重你的顾客。


    美容院怎么维护老顾客资源


      1:让顾客不留遗憾
      
      不要让顾客带着遗憾出店,因为遗憾意味着你的服务不完美,意味着顾客对你不够满意,这样的老顾客,想要长久维持下去很艰难。那么,怎么让顾客感到十分满意呢?听起来很难,但是做起来其实很简单。顾客来你的店,目的是为了解决肌肤问题,享受美容过程。所以我们的美容师一定要是专业的,能够在服务过程中,专业的答疑。另外,美容院要重视下环境的营造,让顾客享受这种轻松、舒适的氛围。
      
      2:别与顾客发生争执
      
      顾客就是上帝,是我们的衣食父母,这是美容师在接受专业培训时候,导师经常说的话。但是很多美容师在提供服务的时候,并没有尊重我们的顾客。举个简单的例子,当顾客对美容师提出质疑、反对意见的时候,许多性情冲动的美容师,第一反映不是安抚,而是和顾客争吵,据理力争,势必让顾客认同我们。这样的美容师,怎么获得顾客的喜爱,进而信任呢?所以在服务期间,要态度诚恳,用你的专业、权威,让对方成为你的粉丝,成为你的回头客。
      
      3:顾客没有高低贵贱
      
      服务行业最忌讳什么?美容加盟品牌普丽缇莎回答这个问题,做服务最怕就是看人下菜碟。有些美容师十分的势力,且鼠目寸光,看到有的人穿着的普通,就爱理不理,看到浑身名牌的就笑脸相对。虽然有钱人穿的贵气,但是她们不一定愿意消费。而穿着普通的,也未必没有这个消费能力。所以对待顾客,一定要一视同仁,不要带着有色的眼光看人,否则这样的美容院也经营的不长久。
      
      4:勿打听顾客的隐私
      
      尊重顾客的隐私,是美容院最首要的原则。有的美容师非常的热情,问这问那,有些涉及到顾客的隐私的问题,也不避讳,让顾客感到非常的反感。另外,做美容行业,要学会低调、谦卑,无论顾客说了什么,也不要把顾客的隐私乱八卦,即使在亲密的人也不要提及。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1326
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