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    新闻动态/NEWS  

    顾客性格分析与沟通技巧

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/4/28 17:28:48  
      每一个顾客都有着不同的性格,如果美容院想要更好提高美容院业绩,提高成交率,最好能学会分析顾客的性格,并根据不同性格制定相应的沟通技巧。
      顾客性格分析与沟通技巧
      首先得弄清楚与顾客沟通的目的:
      
      1、接近与顾客之间的距离,增加亲切感。
      
      2、有效地切入重点,达到销售的目的。
      
      3、增强自己的信心,动察顾客的心理需求。
      
      4、更深入的了解顾客心理、增加与顾客沟通的语言。
      
      不同性格的顾客该怎么沟通呢?
      
      1、急性的顾客:说话快、动作快、易怒、急燥、喜欢打断你。
      
      对待方式:迅速接待招呼、让其感觉我们的动作快,切莫让其感到不耐烦,要有礼有持,和她同律,让其认为与你是同一类人。
      
      2、慢性的顾客:说话、行动、决定慢,对是否购买犹豫不决。
      
      对待方式:耐心倾听,尽力了解需求,在针对某一方面进行诱导时,使其接受,待时机成熟时,帮其下决心,说话要有自信。
      
      3、沉默性的顾客:沉默寡言、处事小心,不表态。
      
      对待方式:从其表情及动作当中,留意其关心的事物,及其动心。回答其问题应谨慎,应势力导,以第三者的身份感受向顾客推销,学会讲其他顾客用后的感受。
      
      4、健谈性的顾客:有发表倾向的个性,好表现自己,说起来停不下来,好跑题。
      
      对待方式:从其说话掌握其偏好、喜爱、并在回答时一定要说:“是!你说的对!你说的有道理,我理解”承认她所说的,“但是”我从一个美容师的专业角度有一些不同的看法,(说第在者的故事给她听)
      
      5、踌躇性的顾客:犹郁、眼神不定、招三暮四,下不了决定。
      
      对待方式:详细说明产品的形势、颜色、效果、主要排除抵抗心理,让其有安全感(把产品直接拿到她面前)在她手上试试,让其看到效果,帮她下决定。
      
      6、严肃性的顾客:外表斯文、好顾面子,自尊心强。
      
      对待方式:把她抬到一定的高度,说话客气,让其感受你说话实在(分时候、分人、专业话变成自己话)表现自己的专业性。“赞美”,切合实际的赞美。
      
      7、多疑性的顾客:个性偏激、多疑,不轻意相信别人,怕吃亏。
      
      对待方式:务必了解对方不明白,不了解疑问点,尽力解决其心中所有的,让顾客感受到你是站在她的角度替她考虑。
      
      8、挑剔性的顾客:鸡蛋里挑骨头、没事找事。
      
      对待方式:切忌多言,不要与其争辩,听她指挥、偏激暗示(买适合的不买贵的)改变她的错误误区。
      
      9、知音性的顾客:自命不凡,不懂装懂,相见恨晚,就是不买。
      
      对待方式:迎合其意,争取共鸣,寻找共同点,特别关心其使用方法,注意错误用法,要有原则,(口气:请教其使用方法)。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=1286
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