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    美容师如何得体的与顾客亲密接触

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/3/27 16:26:48  
      触觉服务是什么?它是美容院的一种别具一格服务方式,譬如脸部美容、全身按摩、水疗SPA,都属于触觉服务范畴。触觉按摩虽然是友善的、专业的服务,但是仍然有不少的顾客,排斥美容师毫无准备的亲密接触。下面,普丽缇莎小编分享几个实际的案例,一起来看看吧。



      回顾真实案例:
      
      去年十月份,某美容院连锁店,美容师A接待了一位老顾客。这位美容师年纪轻轻,刚来美容院没有多久。顾客进店之后,说明了来意。美容师A领着她来到了美容间,说道:“把衣服先换掉,我现在就帮您做精油开背。”顾客一言不发,脱掉了衣服。而美容师A当着顾客的面洗了洗手,就直接的开始按摩。这个时候,顾客皱了下眉头,有些抵触美容师的接触,但是A没有在意。这件事之后,这位老顾客再也没有来店了。
      
      小编分析:很显然,案例中的美容师A与顾客的接触,引起了对方的反感。事实上,从专业的角度来看,A的行为确实存在不恰当之处。触觉服务虽然是被顾客认可的,但是并不代表着美容师可以随意的、没有任何准备、肆无忌惮的接触顾客。
      
      美容师如何得体的接触客户?
      
      1:与顾客进行友好交谈。案例中的美容师A,和顾客交流时间不长,且十分突兀和对方接触。正确的做法应该是,当顾客进店后,先奉上一杯热茶,和对方聊一下近况。如果两人是第一次见面,美容师可以谈一下对方的穿着打扮、家庭与工作,例如:“XX小姐,您这项链真漂亮,不便宜吗?”这类的话,既恭维了对方,又很容易拉近和顾客之间的距离。
      
      2:当着顾客面用酒精洗手。为了让顾客感受到最佳的触觉服务,美容师事先要做好清洁的工作。最好是当着对方的面,用酒精消毒下双手,然后用温水洗手。这样顾客会感到美容师的专业性。
      
      3:避开顾客的敏感区域。女性朋友最敏感的区域是胸部、腰部以及颈部等,所以在接触这些位置的时候,美容师最好提醒下顾客,给对方一些心理的准备。不要一言不发的,直接进行胸部的按摩,这样会引起对方的不适哦。
      
      4:引导顾客放松身心。美容师在按摩过程中,可以主动的打开话匣,和对方俩聊有趣的事情,引导对方放松身体。
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