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    美容院如何做情景模拟培训

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/3/16 10:42:12  
          美容院新店营业之前,需要对员工进行培训,让他们迅速的上手,投入到工作岗位之中。那么,美容院应该如何做好新手美容师培训工作呢?普丽缇莎老师认为,情景模拟可以让培训事半功倍。



      情景模拟培训需要注意什么?
      
      在某些专业性学术培训课程中,老师会常常创造情景模拟的环境,让学生进入到角色之中。在美容师培训课上,我们同样可以借鉴这个方法,引导美容师分别扮演顾客和店员。但是这样的培训需要注意三个要点。
      
      1、合理的时间。我们发现有不少的美业培训沦为鸡肋,原因在于培训的时间不恰当。有些已经营业的美容院,为了不影响生意,会利用下班的时间做培训。事实上这样做并不恰当,因为下班之后是店员的休息的时间,经过一天的工作他们很劳累,这个时候再培训不会有好的效果。
      
      2、恰当的总结。培训不是走马观花,做表面的工作,它需要尽可能的对学员的表现,进行总结与分析,让他们学到相关的知识,弥补自己的不足之处,这才是整个培训的关键所在。所以恰当的总结是有必要的,某些时候,我们还可以让学员自己讨论,补充问题。
      
      3、正确的引导。在情景模拟培训过程中,讲师发挥着引导性的作用。在前期她需要努力的淡化培训的氛围,营造出一种真实的气氛。然后引导店员进入到自身的角色中。在培训后期,讲师还需要引导学员提出问题,解决问题,并对他们的表现进行点评。
      
      模拟培训——编排场景
      
      在模拟培训之前,讲师需要设计出整个情景:故事中的人物、时间、地点以及做的事。包括顾客进店四处张望,美容师热情的打招呼,顾客询问,美容师介绍和推荐,顾客犹豫最终成交等等细节,都要设计好。当编排了场景之后,讲师应该先让学员熟悉下流程,参演到情景之中去。
      
      情景模拟——互换角色
      
      情景模拟培训,需要学员扮演角色,但是又高于角色。着需要她们暂时的忘记自己的身份,真正的进入到美容院中,选购产品,揣摩顾客的真实心理。而另一位扮演店员的美容师,则要拿出接待顾客的行为,体现出自己的服务细节和销售的技巧。通过这样的角色模拟训练,可以发现学员的不足之处,加以改正。
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