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    新闻动态/NEWS  

    美容院院长管理之以人为本

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/3/13 11:11:57  

      “以人为本”就是团队精神,凝聚大家的力量!工作中注意如何获得员工的信任美容院管理中有一点是肯定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心,怎么样管理美容院才能做到“以人为本”呢?

      

      一、要与员工交心

      

      优秀的院长,应该随时与员工保持亲密、密切、友好的朋友关系,多与其交谈以便更好了解和掌握员工思想状况,这是减少工作障碍,增加工作效率的一种方式。在与员工谈话时应注意以下几点:

      

      (1)认真的倾听员工的想法;

      

      (2)要让员工充分的发表自己的见解;

      

      (3)千万不要在人多的地方与员工交谈,私下最佳;

      

      (4)要与员工谈一些她感兴趣的话题

      

      (5)不要光只谈工作,可以跟她多谈谈生活、家庭;

      

      (6)要站在员工的角度为员工设计未来;

      

      (7)要让员工信任你,跟你说真心话;

      

      (8)要告诉员工,员工提出的意见我们会认真考虑和解决;

      

      (9) 要告诉员工你心目中的员工是什么样子。

      

      总之一定要肯定和赞美员工,同时也可婉转说员工的不足之处。那么员工就会很快改变自己的不足,并且和你成为朋友。一旦员工感觉您对她不错,那么她在今后工作中一定会站在你的角度去考虑问题,去开展工作了。

      

      二、不要官僚管理

      

      官僚即主观,通常美容院的老板、院长,总是认为自己的一切都是对的。听不进员工、下属提出忠恳的意见,最后就导致大家都按院长错误思维去做,既影响了业绩,又让员工产生了不满情绪。要管理好员工,就不能官僚主义,深入一线的了解顾客的需求、员工的需求,协调解决出现的问题,要认真分析、思考、权衡后再做出决定是赢得员工积极性,增加业绩的关键所在。一旦官僚主义形成,员工都不给院长提合理化的建议,任其发展,后果就不堪设想了。

      

      三、要鼓励团结协作精神

      

      美容院靠某一个人的力量和智慧是不可能发展的很好的,必须要依靠团队的力量及大家共同的智慧。团结协作精神管理员工的主题。在分工较细的美容院可以有意安排一些属于员工本职工作以外的事情让员工去做,同时安排别人做属于他范围内的事情,让员工之间相互得到体验,这种团结协作就会让员工之间产生亲切友好感,消除她们在工作中产生的误会。在友好的气氛中一起工作。注意一点:要求在工作中提倡团结、协作精神,告知员工团结的力量,协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的,大家整体利益得到增长,与人与已都有利,这也是充分发挥“我为人人,人人为我”好的工作作风。

      

      四、应了解员工需求

      

      了解员工需求,解决员工的后顾之忧,是做院长必须具备的基本素质。

      

      一旦了解员工的需求,你就可以很好的去分析员工在想什么,想做什么,需求成不成立,我能不能满足,能不能解决。但值得院长注意的是:千万不要在还未考虑好之前给员工承诺什么,一旦承诺,员工会很在意,如你不能兑现员工对你的信任度就会直线下降,从此你在员工心中是一个失信的院长了。时间一长,那么员工就会考虑跳槽、更换新的工作环境、改行等想法,当员工付诸实施时,也就意味着人才的流失。洞悉员工的需求,尽量在不违反原则的前提下,经认真考虑、分析后,找个恰当机会和地方与员工好好沟通并满足员工的需求,不能满足的一定要耐心的解释,不能满足需求的理由要充分,让员工的心态得以平衡。

      

      五、卫生管理

      

      一个美容院的卫生质量直接影响全院的效益。卫生的管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上,每天上班做卫生一次,随时保持店面清洁,每周大扫除一次。定出具体的卫生检查,监督、奖励制度,店长应每天随时检查并提出不足,以便改进,对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款,以达到教育大家的目的。一般情况下,镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点,垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施,如夏天每天必须换工装,春、秋每天三必须换工装,员工必须每天化妆打扮等等,总之监督、落实是关键。

      

      六、召集晨会

      

      每天召开晨会是管理员工的一种方式,它有二个好处:一是总结昨天的不足,二是更合理地安排今天的工作。一般情况晨会应在上班前15分钟举行。

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