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    口碑传播和店务管理

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/3/10 11:42:39  
      美容院的口碑传播主要有两种:一种是店里顾客的口碑传播。一般美容院连锁加盟店都没有专门采取针对顾客的口碑传播的奖励措施,口碑的传播能力并没有全面的释放出来。
      口碑传播和店务管理
      另一种是广告传播,分为商业媒体广告和街头商场派单两种。在商业媒体上投播广告,但广告预算不多,一般只能在店庆或节日促销时投放,版面都是1/5、小方块、通用栏等小版面,版面的设计也很平常。在潮水般的广告堆中,这样的广告很难引起目标消费者的热烈关注。而街头派单,可信度差、行人非常反感,影响微乎其微。
      
      就目前形势来看,口碑的传播仍旧是美容院宣传的重中之重。要形成口碑的传播,首先就要靠品质、要靠服务赢得顾客的心智。只有顾客满意了,她们才会主动的向其他人介绍,形成所谓的口碑效应。同时,美容院也要建立相应的顾客口碑传播奖励制度,比如赠送产品、服务或者积分返利等,让顾客成为美容院的宣传员。
      
      当美容院连锁加盟店发展到一定的数量和规模,达到大众商业媒体广告投放的性价比时,就可以通过商业媒体广告刺激到整个市场,推动美容企业更快的发展。这时,就可以配备专门的企划人员或者与商业广告公司合作,保证商业广告效果的最大化。
      
      电务管理方面主要有:从细节着手,从大处着眼
      
      所谓店里管理无小事,从顾客来美容院接受服务,我们就要给顾客回家的温馨感觉。一粒细小的灰尘、一个破旧的纸杯,都可能会引起顾客的不快,从而影响来店顾客的最终满意程度。一样的美容服务,你在一家小型社区美容院与一家商业街知名美容院旗舰店,价格就有着天壤之别,店面环境的优劣是关键。所以,美容院得店务管理,就要从大处着眼,要站在大局上高度重视,在执行力上,要细致入微,不要放过每一个细节。为加强店面的管理,总部要设立专职的运营管理部门,专门负责店面的运转与设备设施维护,避免设备仪器损坏而无人管理现象的发生。
      
      要将员工处罚通知等内部的文件放在接待大厅内、院内的物品乱放乱摆、装修风格的不统一……,这些都是顾客到美容院经常遇到的现象。
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