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    美容院如何正确处理顾客投诉

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/2/25 10:00:02  
      美容院作为服务行业,遇到顾客投诉的状况难免发生,一味的推卸责任或逃避只会让美容院出现越来越多的问题,从而失去客源走向死地。那么怎样才能正确解决顾客的投诉,美容院最常遇到哪些顾客的投诉?下面不妨和普丽缇莎小编一起来探讨下。
      
      1、抱怨投诉美容院环境
      
      顾客抱怨投诉美容院的环境最常发生,一般有以下几种,一是美容院的清洁卫生脏乱差,美容院店内地上有垃圾和灰尘,美容用具仪器等没有清洗和消毒,造成美容院有异味,顾客失去了美容的心情;二是美容院的装修不当,如灯光太过刺眼,装修壁纸太过艳丽,让顾客感觉到压抑和紧张;三是美容院缺乏安全防范,如财物被盗,缺乏消防设施。因此,美容院在装修时,应以暖色为主,尽量营造温馨舒适的环境,且平时注重清洁卫生,使店内保持干净舒适的环境,另外,消防设施必不可少,以防意外的发生。
      
      2、投诉美容产品项目
      
      美容院产品的质量问题是顾客投诉最多的问题,问题产生的原因一方面是美容产品质量出现问题,达不到顾客想要的效果,顾客觉得受骗因而投诉,另一方面是美容产品质量本身没有问题,短期效果可能不显著,顾客要求过高因而投诉。面对这类情况时,美容院首先要反思顾客投诉问题的根本,并向顾客表示一定会尽量解决问题,树立良好的信誉和形象。另外,美容院也应该与时俱进,多多引进新的技术产品,来满足顾客的需求。
      
      3、投诉服务人员
      
      最后,美容院也会经常遇到顾客投诉美容院的服务人员,如前台、美容师等等,一般有以下几种情况,一是美容师、前台等服务态度不好,如对顾客爱理不理,忽视顾客的存在,甚至轻视顾客对顾客恶语相向;二是美容师在对顾客服务的过程中,由于美容的技术不够,专业手法不足,造成顾客的不满和投诉;三是美容师、美容顾问等在服务顾客的过程中,由于过度的推销引起顾客的反感,从而引起顾客投诉。对于以上几类情况,美容院应该先确定顾客投诉的根源所在,然后对症下药,帮助顾客解决问题,切勿一味的逃避,让顾客失去对美容院的信心。
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