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    美容院活动方案话术

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/1/25 13:30:11  
      美容院在举行活动的时候,一般会通过一些口头的形式或者电话的形式进行通知,当然也有一些客户回访、通知的客户服务都是需要美容院的员工在话术上有一定讲究的。美容院一般在接待客户、介绍产品、或者现场销售、电话回访的时候都需要工作人员直接和客户沟通,不论是在哪一种场合,对于话术都是有一定要求的。
      美容院活动方案话术
      在面对客户的时候,保持微笑,问好,进行自我介绍,之后可以根据客户的反应进行产品或者活动的介绍,这里要注意的是活动或者产品介绍一定要简短,客户如果对个别的产品或者服务有兴趣之后再进一步介绍。不论客户有没有兴趣,最后一定要表示感谢,小编也接过类似的电话销售的电话,在表示无意向的时候很多销售人员就会将电话直接挂掉,会有一种不适感产生,在结尾的时候,向客户表示问候,表示谢意,都是可以增加很多好感度的。
      
      在现场销售的时候经常会遇到客户说自己没有时间,或者是没有钱的推辞的话,这时可以认同客户的感受,再寻找切入点,如果当时没有时间的话,可以提供名片或者宣传的卡片,让客户之后联系。或者是询问一些客户的工作情况,针对他们的工作难处进行切入,一些白领女性经常性的加班,或者是过度劳动,美容对于她们来说是需要的,但是又因为资金或者时间受到限制,销售人员要认同她们的感受,同时消除她们不愿意去美容院的顾虑。
      
      在进行活动介绍的时候,一定要抓住产品或者活动的特点介绍,不要长篇大论,多听取客户的意见,如果有一问一答形式产生,就可以进入深入的介绍,并且一定要从客户的实际问题出发,结合美容院的美容活动以及项目进行分析说明,告诉她们相关的美容项目是对她们的身体护理或者皮肤护理有实质性效果的,同时不要刻意夸大自己产品或者项目的功效,因为实际的体验结果最后客户都是可以知道的,如果只是为了拉到一个客户,但是坏了口碑,那也是不值得的。
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